Reklamace

Obecné informace k reklamaci zboží

• Jako záruční list k zakoupenému zboží Vám slouží Faktura - daňový doklad, která bude přiložena k zasílanému zboží, případně také zaslána elektronickou poštou na Vámi zadaný e-mail. Záruka na výrobek je platná od data jeho převzetí od dopravce.
• Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní výrobce nebo dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO). Zde může být záruční lhůta kratší.
• V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
• V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používejte výhradně originální obaly. Zásilka by měla být pojistěna.
• Prodávající si vyhrazuje právo v případě, že objednávající zboží nakoupil na IČ (nákup řídící se obchodním zákoníkem), účtovat si skutečně vynaložené a řádně doložitelné náklady na vyřízení neoprávněné reklamace.

Jak postupovat při reklamaci zboží

Důvodů pro reklamaci může být několik:

• nefunkční nebo poškozené zboží
• zboží neodpovídá Vámi objednanému zboží
• zboží bylo poškozeno při přepravě

Pokud se Vaše reklamace týká zboží, které bylo poškozeno při přepravě (zásilka je viditelně poškozena, otevřena apod.) doporučujeme jej vůbec od přepravní společnosti nepřebírat a poté nás neprodleně kontaktujte na e-mail info@slepickarna.cz případně na tel. čísle +420 774 130 777. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, sepište s přepravcem škodní protokol a opět nás kontaktujte. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Podepsáním přepravního listu kupujícím kupující souhlasí s jeho převzetím a stvrzuje, že zboží dorazilo nepoškozené vinou dopravy. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy nelze brát zřetel a budou zamítnuty. Pro rychlejší komunikaci si vždy prosím předem připravte číslo Vaší faktury.

V jiných případech reklamace či odstoupení od smlouvy postupujte dle pokynů níže:

• napište nám na info@slepickarna.cz - do e-mailu uveďte typ výrobku, číslo faktury a popis závady
• do pěti pracovních dnů Vás budeme kontaktovat a dohodneme se na dalším postupu
• při vrácení zboží vyplňte reklamační formulář či formulář o odstoupení od smlouvy a společně se zbožím jej zašlete na adresu: Anna Čmel Krieglerová, Lažany 144, 679 22
• zboží na reklamaci prosím nezasílejte na dobírku - takové zásilky nebudou převzaty a vrátí se zpět k odesilateli
• zásilku při odeslání na reklamaci pojistěte
• po převzetí zboží Vás nejpozději do 30 dnů budeme kontaktovat o vyřízení Vaší reklamace